产后管理制度(产后管理技巧大全)

在学习、工作、生活中，制度的使用频率逐渐增多，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家收集的，希望对大家有所帮助。

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一、行政秘书管理制度

1、按时上下班，不迟到和早退，冬季早上上班时间为8：30分，下午下班为5：30分；每迟到或早退一次，每次扣罚20元；

2、认真学习相关的专业知识，不断提升自己的专业业务技能，没有来电和来访时知道应该干什么，如果无客户就在办公室聊天或睡觉者，每次扣罚20元；

3、每周把所管辖的办公室进行一次大扫除，每天一次小扫除，随时保持接待场所干净整洁，公司将定期进行检查，如有违反每次扣罚20元；

4、每天下班后应关好办公室的门窗，摆放整齐所有办公桌椅，同时关闭所有电源插座（饮水机、电脑、取暖器等电源），：：如有违反每次扣罚40元；

5、不得利用公司的电话拨打私人电话，公司十四楼与十五楼之间如有事情，尽量上下楼通知，尽可能少用电话联络，如有违反每次扣罚20元；

6、冬季用电紧张，本着节约能源的态度，尽可少用取暖器烤火，如果需用取暖器烤火也是档位最低，人离开就马上关掉，如有违反每次扣罚20元；

7、每次接待客户，如需给客户倒水，每次应是冷热混合倒半杯，如果装上了大半杯或满杯，则每次扣罚30元；

8、各秘书在接听客户电话和接待客户的过程应有礼有节，不卑不亢，保持公司要求的专业水准，如遇客户投诉每次扣罚30元；

9、公司的办公用品应本着节约的态度使用，能重复使用尽量再次利用，公司给每个办公室配备的办公用品，每个秘书收应负责保管，如有损坏和丢失，则每个办公室秘书负责；

10、电话秘书是公司的第一岗位，获取第一手信息应及时与公司的领导保持沟通，工作的过程中应全力以赴，全心全意，随时为公司提出合理化建议，如知情不报者每次扣罚20元；

11、每月各秘书应按时提交一月工作总结于次月一日交钟燕处，工作总结字数不得低于500字，敷衍写总结或没按时写总结的每次扣罚50元；

12、各秘书应积极配合坐销主任沟通相关客户信息，同时积极配合公司领导安排服务其它项目的相关工作，如有抵触或不配合的则每次扣罚50元；

13、各项目秘书每周配合各项目销售主管，积极交换资源于公司内部的其它项目，如不配合资源共享的，每次扣罚50元；

14、各项秘书每周对做的接待工作作相关分析，分析表格公司随后会及时提供，未认真填写公司提供的分析表格者，每次扣罚20元；

15、各项目秘书应做好保密工作，不得对外泄露项目秘密，不得对外泄露公司秘密，如有违反每次扣罚500元；

二、驾驶员管理制度

1、各驾驶员每天应充分休息好，保持旺盛的精力，时刻牢记安全第一，如在工作的过程对客户或公司员工造成任何损害，均由驾驶员自行承担责任；

2、各驾驶员每天都按公司规定的时间按时上班，每天早上上班的时间冬季为8：30，项目有特殊情况的，则按特殊规定时间上班，如迟到一分钟则每次扣罚20元；

3、各驾驶员必须按公司的要求，尽可能地只加气，如需加油，则需作出相关情况说明，无法正常说明情况的，则加的油费不报销；

4、各驾驶员如利用公司加的气、油下班时间找挣外水的，一经发现，则扣除当月所有工资，并罚款5000元，同时自动离开公司；

5、公司自20xx年1月起，取消每月一天的修车时间，实行请假修车，利用工作空档时间针得领导同意的情况下请假修车则不扣工资，如请假全天时间修车，则当天不计发工资；

6、各驾驶员开车不得喝酒，喝酒后不得开车，如有违反，每次扣罚100元；

7、驾驶员应全心全意为公司服务，除了做好本职工作外，还应积极配合作好宣传工作，未按公司要求做配合工作的每次扣罚50元；

8、驾驶员每天工作时应保持良好的职业形象，工作时必须佩戴工作牌，如有违反每次扣罚20元；

9、驾驶员在每天的工作过程中，应有礼有节，不卑不亢，不得顶撞客户，保持公司要求的专业服务水准，如遇客户投诉每次扣罚30元；

10、各驾驶员应接受公司各项目秘书的调度安排，如不接听各项目秘书的电话或不配合调度安排，每次扣罚50元；

11、各驾驶员应认真学习了解所服务项目基本情况，在安全第一的.前提下，积极作好客户在路上往返的沟通工作，未认真做好沟通工作的，每次扣罚20元；

12、各驾驶员应随时保持车辆的干净整洁，车况良好，不违章驾车；

13、各驾驶员应按公司的规定填写相关的表格，做好加气、加油的统计工作，每次报销费用时必须持原始票据，数据与票据相符，：：未按规定填写表格的，当期费用不予以报销，同时每次还要扣罚50元；

14、公司所有的驾驶员均归口由钟燕调度管理，如不配合钟燕调度管理的每次扣罚100元；

15、各驾驶员在接送客户往返的过程中，应选择播放适合客户收听的音乐，为客户营造快乐购房环境，未按规定播放音乐的，每次扣罚20元；

16、各驾驶员在接送客户的过程中，必须要求前排客户系好安全带，如发现未要求客户系安全带，每次扣罚20元；

17、各项目驾驶员应做好保密工作，不得对外泄露项目秘密，不得对外泄露公司秘密，如有违反每次扣罚500元；

注：今天不努力工作，明天就得努力找工作。20xx年成都的房地产市场行情是：'一半是海水，一半是火焰。'三翌公司在新的一年要以更加积极的姿态参与成都房地产市场的竞争，要在竞争激烈市场中站稳脚跟，要在竞争激烈的市场拥有一席之地！荷花虽好，还需绿叶扶持，请公司各后勤人员务必作好相关服务配合工作；以上制度自公布之日起实施，请各后勤人员严格遵守并执行好，为创和谐团队贡献每一分子的力量。

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物业房产后勤管理部项目参观接待流程

1、目的

为了更好的做好项目参观内部接待工作，为宾客提供安全、舒适、温馨的现场服务和满意的膳食服务。

2、适用范围

房产后勤管理部。

3、职责

岗位职责

膳食主办负责与集团、地产的对接、沟通，明确接待时间、地点、所接待人物、接待标准和宾客特点，服务所需的车辆、工作人员数量，并负责安排和跟进接待事务；

业务主办或现场物业服务中心负责人负责安排接待现场安全、保洁、车辆工作，配合膳食主办圆满完成接待任务；

厨师大班长负责接待现场的布置、菜谱的安排与订购，监督食堂的.操作，对成菜品质进行验收和运送，协助膳食主办顺利完成接待任务；

现场厨师班长负责菜品的质量验收、菜肴的配制与装饰，协助厨师大班长工作；

现场厨师负责菜肴的制作，保障质量，按时出菜。

4、过程控制

4.1房管部未移交项目的万科内部接待流程

4.1.1膳食主办接到接待信息时，即与发件人对接、沟通，明确接待时间、地点、所接待人物、接待标准，结合宾客特点与厨师大班长制定菜谱、酒水并根据服务所需的车辆、工作人员数量反馈给发件人确认，负责监督和跟进接待事务；并将接待信息发送地产相关人员及公司分管领导和部门负责人。

4.1.2业务主办接到膳食主办的接待信息后，根据接待计划安排接待现场和样板间安全、保洁、服务员、车辆的工作，在宾客到达前1小时准备工作完毕。所有接待服务人员精神饱满、bi规范、通讯工具良好，保持窗明几净、地面干净整洁，无垃圾、烟头、杂物。

4.1.2.1技术组工作流程接到控制中心通知后，根据各餐饮/参观接待地点、路线要求，提前五小时检查、调试灯光、音响、区域照明、空调设备。

1） 空调设备

技术人员在餐饮/参观前一小时开启空调设备，视具体情况提前开启其他必要区域的通道；

2）就餐场所照明设施

就餐开始前一小时开启所有（视具体情况而定）场地灯饰。

3）音响设备

a）严格按照业务主办/膳食主办所对接要求进行调试，一般技术要求灯光开启不要太强或太弱，并注意灯光的扭转方向避免破坏周边的设施。

b）稳固摆放麦克风，按照设备开机程序开启音响设备，并逐一调试每个麦克风音量，力求均衡无反馈声和嘈杂音（视与地产项目对接要求而定）。

c）若宴会期间要卡拉ok，技术员需提前准备好卡拉ok歌碟、目录，方便查阅点歌。

4） 技术人员根据控制中心指示，负责在夜间开启园区路灯。

5）所有准备工作完成后，需及时将情况反馈至控制中心，由控制中心反馈至项目房管员进行核查。

4.1.2.2安全班工作流程

接控制中心通知后，根据餐饮/参观地点、路线要求，安全岗提前一小时开启相关区域门锁及责任范围内电源。

1） 岗位设置

在原有岗位基础上至少提前1小时增设相关警卫岗位。

2） 标识指引

视来访人数、来访车辆放置人员指引标识和车位导向标识。

3） 现场控制

路口岗、大门岗各1人负责与来访人员方向指引、问询工作；停车场出入口各1人控制车辆有序停放。

4）所有准备工作完成后，需及时将情况反馈至控制中心，并由控制中心通报项目房管员进行核查。

5）控制中心应在每次发布接待通知时明确告诉各岗位本次接待要求、接待路线和其他特殊要求，并提前两小时向业务主办/膳食主办/项目房管员及其它各部门负责人通报整体餐饮/参观接待准备情况并予以记录，对未完成的准备工作予以督促和跟进，来访人员达到半小时前再次向业务主办/膳食主办/项目房管员及其它各部门负责人通报整体餐饮/参观接待准备情况并予以记录，对未完成的准备工作予以督促和跟进。

4.1.2.3保洁班

接控制中心通知后，根据餐饮/参观地点，服务员提前4小时准备相关工作。

1）现场布置

接控制中心通知后，根据餐饮/参观接待地点/路线要求，提前五小时清洁相关区域；并根据相关要求，提前五小时布置餐饮/参观接待现场。

2） 物资准备

根据就餐人数，提前二小时准备热水瓶、茶壶（两个）、茶叶、纸巾、纸杯、托盘、毛巾（两条/人，大、小各一）等用品；

3）现场服务准备

在就餐开始前，服务人员提前1小时到场准备茶水、摆好杯子。

4）所有准备工作完成后，需及时将情况反馈至控制中心，并由控制中心通报项目房管员进行核查。

4.1.3厨师大班长负责接待现场餐台、餐椅、餐具的布置、菜谱的安排与订购，监督食堂的操作，对成菜品质进行验收和运送及现场管理，协助膳食主办顺利完成接待任务；

4.1.3.1膳食组

1）材料准备

接通知后，根据就餐人数、饮食习惯、餐饮费用标准、就餐时间等内容订购相应餐饮材料（蔬菜、肉类、调料、酒水等）。

2）餐具准备

根据就餐人数准备好充足的餐具（茶位、菜碟、碗筷、勺类、酒杯等等）。

3）烹饪

根据厨师特长安排不同厨师烹饪不同菜式。

4）特殊准备

根据来访人员国籍确定订购相应西餐、日式菜等。

5）以上所有工作需在就餐前半小时内完成，就餐前1小时将准备情况反馈至控制中心，并由控制中心通报项目房管员进行核查。

4.1.4接待过程中，服务人员不得大声喧哗，文明礼貌、规范服务；接待完毕后，对现场餐具进行清洗、消毒，对现场卫生进行清理；对接待剩余可存放物资回收仓库登记保存。

4.1.5膳食主办负责对接现场陪同负责人对《用车申请表》、《项目参观万科内部接待服务费用表》签字确认，对服务结果进行沟通、反馈。

4.1.6膳食主办负责接待服务费用的审核、填单、报销。

4.2已经移交物业服务中心管理项目的万科内部接待流程

4.2.1物业服务中心负责人接到膳食主办的接待信息后，根据接待计划安排接待现场和样板间安全、保洁、服务员、车辆的工作，在宾客到达前1小时准备工作完毕。所有接待服务人员精神饱满、bi规范、通讯工具良好，保持窗明几净、地面干净整洁，无垃圾、烟头、杂物。

4.2.2其它相关内容参考4.1要求。

4.3现场服务标准

4.3.1接待要求

4.3.1.1部门相关接待负责人须提前十分钟在主要入口处迎候。

4.3.1.2形象岗须精神抖擞，室外巡逻岗须于大门内道路旁负责车辆引导，并在停车场加派临时岗，负责车辆停放指引和开启来宾车门。

4.3.1.3 来宾下车后，可按与地产协商的接待要求和《房管部接待工作信息表》的安排确定参观路线。

4.3.1.4参观完毕，视与地产协商的接待内容指引来宾进入就餐区，来宾进入就餐区前半小时服务人员需摆放好所有就餐所需用品，待来宾入座后服务人员及时按程序提供相关服务，来宾就餐期间服务人员需在5米外等候提供服务，来宾用完餐准备离开时，以上迎接人员须将来宾送上车并目送来宾离开。

4.3.2餐饮/参观接待事宜保密规定

4.3.2.1集团、地产领导带入的客户餐饮/参观接待内容不得向外界透露任何信息；

4.3.3.2地产项目有保密要求的餐饮/参观接待事宜，按地产项目要求执行。

5、记录表格

vkwy7.5.1—j06—04—f1《项目参观万科内部接待服务费用表》

vkwy7.5.1—j06—04—f2《房管部接待工作信息表》

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一、行政秘书管理制度

1、按时上下班，不迟到和早退，冬季早上上班时间为8：30分，下午下班为5：30分；每迟到或早退一次，每次扣罚20元；

2、认真学习相关的专业知识，不断提升自己的专业业务技能，没有来电和来访时知道应该干什么，如果无客户就在办公室聊天或睡觉者，每次扣罚20元；

3、每周把所管辖的办公室进行一次大扫除，每天一次小扫除，随时保持接待场所干净整洁，公司将定期进行检查，如有违反每次扣罚20元；

4、每天下班后应关好办公室的门窗，摆放整齐所有办公桌椅，同时 所有电源插座（饮水机、电脑、取暖器等电源），如有违反每次扣罚40元；

5、不得利用公司的电话拨打私人电话，公司十四楼与十五楼之间如有事情，尽量上下楼通知，尽可能少用电话联络，如有违反每次扣罚20元；

6、冬季用电紧张，本着节约能源的态度，尽可少用取暖器烤火，如果需用取暖器烤火也是档位最低，人离开就马上关掉，如有违反每次扣罚20元；

7、每次接待客户，如需给客户倒水，每次应是冷热混合倒半杯，如果装上了大半杯或满杯，则每次扣罚30元；

8、各秘书在接听客户电话和接待客户的过程应有礼有节，不卑不亢，保持公司要求的专业水准，如遇客户投诉每次扣罚30元；

9、公司的.办公用品应本着节约的态度使用，能重复使用尽量再次利用，公司给每个办公室配备的办公用品，每个秘书收应负责保管，如有损坏和丢失，则每个办公室秘书负责；

10、电话秘书是公司的第一岗位，获取第一手信息应及时与公司的领导保持沟通，工作的过程中应全力以赴，全心全意，随时为公司提出合理化建议，如知情不报者每次扣罚20元；

11、每月各秘书应按时提交一月工作总结于次月一日交钟燕处，工作总结字数不得低于500字，敷衍写总结或没按时写总结的每次扣罚50元；

12、各秘书应积极配合坐销主任沟通相关客户信息，同时积极配合公司领导安排服务其它项目的相关工作，如有抵触或不配合的则每次扣罚50元；

13、各项目秘书每周配合各项目销售主管，积极交换资源于公司内部的其它项目，如不配合资源共享的，每次扣罚50元；

14、各项秘书每周对做的接待工作作相关分析，分析表格公司随后会及时提供，未认真填写公司提供的分析表格者，每次扣罚20元；

15、各项目秘书应做好保密工作，不得对外泄露项目秘密，不得对外泄露公司秘密，如有违反每次扣罚500元；

起实施，请各后勤人员严格遵守并执行好，为创和谐团队贡献每一分子的力量。

产后管理制度4

一、行政秘书管理制度

1、按时上下班，不迟到和早退，冬季早上上班时间为8：30分，下午下班为5：30分；每迟到或早退一次，每次扣罚20元；

2、认真学习相关的专业知识，不断提升自己的专业业务技能，没有来电和来访时知道应该干什么，如果无客户就在办公室聊天或睡觉者，每次扣罚20元；

3、每周把所管辖的办公室进行一次大扫除，每天一次小扫除，随时保持接待场所干净整洁，公司将定期进行检查，如有违反每次扣罚20元；

4、每天下班后应关好办公室的门窗，摆放整齐所有办公桌椅，同时 所有电源插座（饮水机、电脑、取暖器等电源），：：如有违反每次扣罚40元；

5、不得利用公司的电话拨打私人电话，公司十四楼与十五楼之间如有事情，尽量上下楼通知，尽可能少用电话联络，如有违反每次扣罚20元；

6、冬季用电紧张，本着节约能源的'态度，尽可少用取暖器烤火，如果需用取暖器烤火也是档位最低，人离开就马上关掉，如有违反每次扣罚20元；

7、每次接待客户，如需给客户倒水，每次应是冷热混合倒半杯，如果装上了大半杯或满杯，则每次扣罚30元；

8、各秘书在接听客户电话和接待客户的过程应有礼有节，不卑不亢，保持公司要求的专业水准，如遇客户投诉每次扣罚30元；

9、公司的办公用品应本着节约的态度使用，能重复使用尽量再次利用，公司给每个办公室配备的办公用品，每个秘书收应负责保管，如有损坏和丢失，则每个办公室秘书负责；

10、电话秘书是公司的第一岗位，获取第一手信息应及时与公司的领导保持沟通，工作的过程中应全力以赴，全心全意，随时为公司提出合理化建议，如知情不报者每次扣罚20元；

11、每月各秘书应按时提交一月工作总结于次月一日交钟燕处，工作总结字数不得低于500字，敷衍写总结或没按时写总结的每次扣罚50元；

12、各秘书应积极配合坐销主任沟通相关客户信息，同时积极配合公司领导安排服务其它项目的相关工作，如有抵触或不配合的则每次扣罚50元；

13、各项目秘书每周配合各项目销售主管，积极交换资源于公司内部的其它项目，如不配合资源共享的，每次扣罚50元；

14、各项秘书每周对做的接待工作作相关分析，分析表格公司随后会及时提供，未认真填写公司提供的分析表格者，每次扣罚20元；

15、各项目秘书应做好保密工作，不得对外泄露项目秘密，不得对外泄露公司秘密，如有违反每次扣罚500元；

起实施，请各后勤人员严格遵守并执行好，为创和谐团队贡献每一分子的力量。