服务培训考试题目_服务礼仪培训考试题

在学习、工作生活中，我们都要用到试题，试题可以帮助主办方了解考生某方面的知识或技能状况。你知道什么样的试题才是规范的吗？以下是小编收集整理的服务礼仪培训考试题，希望能够帮助到大家。

一、填空题

1、上班时间，服务人员应着统一「职业装」，统一佩带「工号牌」 。

2、男员工的`领带正确的长度应该是：「皮带扣正中间」。

3、女士V字型站姿脚的角度根据场合不同可以有「15」度「30」度「45」度

4、男士和女士握手应「女士」先伸手; 年长和年轻的人士见面应「年长者」 先伸手；领导和下属见面，应「领导」先伸手。

5、 微笑服务提倡“「3」米微笑原则”，窗口行业服务应做到宾客到，「微笑」到

6、座次礼仪「面门」为上、「远门」为上、「居右」为上「国际」、「前排」为上

7、 递送带尖、带刃或易于伤人的物品时，应使其朝向「自己」，切不可朝向「客人」。

8、 服务四声是指：「来有迎声」、「问有答声」、「提醒声」「去有送声」

9、服务四到：「眼到」、「口到」、「心到」、「意到」

10、文明十字是：「请」、「您好」、「谢谢」、「对不起」、「再见」

11、二人并排走「右」为尊，三人并排走「中」为尊，前后走「前」为尊。

12、客户在我们三米之外运用「15」度鞠躬，面带「微笑」并说「您好，欢迎光临」

二、选择题

1、穿着衬衫时袖口____，衬衫下摆______裙内或裤内，裙装必须穿连裤丝袜，不可穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色_____为宜。「 C 」

A.须扣上、须束在、任何颜色 B.无须扣上、须束在、肤色 C.须扣上、须束在、肤色

2. 女员工为了美观可以染彩发、染指甲、留长指甲。「 B 」

A.对 B.错 C.其他

3、当客人在公共区域投诉时，部门负责人应该「 B 」

A、就在公共区域受理 B、带离公共区域到安静的场所受理 C、不理不睬

4、男士在正式场合可以穿T恤或短袖衬衣「 B 」

A.对 B.错

5、 在引导、陪同客人时，应走在客人的「 B 」。

A.右前方

B.左前方

C.身后一米

6、男士为方便可以将钥匙扣和手机别在皮带上「B」

A.对 B.错 C.其他

7、介绍自己或介绍他人时应掌握“尊者居「A」”的顺序

A.后 B.前

8、 送别礼仪：「 B 」

A.道别应由主人率先提出，并快速起身相送;

B.道别应由来宾率先提出，客人起身在后，并加以挽留;

C.道别应送至门口即可

9、会议、会谈礼仪应做到：「 B 」

A.应尽量压低声音接听电话;

B.不要接听电话

10、“客人永远都是对的”含义是说：「 C 」

A.服务人员和客人之间是不平等的;

B. 是指客人比服务人员讲道理些;

C. 是指无论谁对谁错，为了体现对客人的尊重，我们把“对”的面子让给客人。